Trouver de l’aide rapide et sécurisée

Le clavardage est la voie la plus rapide pour une réponse. C’est le soutien en direct Pinco le plus efficace pour les demandes urgentes.

• Comment y accéder
  • Sur le site: bouton Clavardage en direct en bas à droite.
  • Dans l’app: Menu > Aide > Clavardage.
  • Ouvrez une session pour un soutien personnalisé.
• Quand l’utiliser
  • Problèmes de connexion ou mot de passe.
  • Vérification d’identité KYC.
  • Dépôts non reçus ou retraits en attente.
  • Questions sur bonus, limites de dépôt, et jeu responsable.
  • Aide en direct pendant un jeu.
• Heures et langues
  • 24/7.
  • Français et anglais.
• Délais typiques
  • Première réponse: 30 secondes à 2 minutes.
  • Résolution immédiate pour les cas courants.
• Conseils pour accélérer
  • Ayez votre courriel de compte, nom complet et date de naissance.
  • Ajoutez des captures d’écran et l’heure exacte du problème.
  • Pour un paiement: montant, méthode, 4 derniers chiffres si applicable.
  • Ne partagez jamais votre mot de passe ou le numéro complet d’une carte.

Le courriel de soutien convient aux demandes détaillées et aux suivis documentés.

• Comment envoyer
  • Utilisez votre courriel enregistré.
  • Objet recommandé: [Catégorie] Brève description.
  • Incluez: identifiant de compte, nom complet, pays, appareil, description, pièces jointes.
• Quand l’utiliser
  • Vérification d’identité et documents.
  • Paiements complexes ou litiges.
  • Demandes liées à la confidentialité.
  • Plaintes formelles ou suivi de ticket.
• Courriel de contact
  • [email protected]
  • Ajoutez une catégorie: [Paiements], [Vérification], [Technique], [Compte], [Jeux], [Confidentialité].
• Délais typiques
  • 1 à 12 heures selon la complexité.
  • La fin de semaine peut prendre plus de temps.
• Conseils pour une réponse rapide
  • Un seul fil par demande pour éviter les doublons.
  • Sujet clair et descriptif.
  • Captures d’écran lisibles et faites le jour même.
  • Écrivez en français ou en anglais selon votre préférence.

Le téléphone aide pour les situations urgentes et les questions sensibles.

• Comment ça marche
  • Composez le numéro sans frais et suivez les options.
  • Un agent vérifie votre identité avant d’aider.
  • Ayez votre courriel de compte, date de naissance et, si activé, votre code PIN.
• Quand appeler
  • Blocage de compte, sécurité, ou accès urgent.
  • Dépôts ou retraits urgents.
  • Paramètres de limites et auto-exclusion.
  • Incident en cours pendant un jeu.
• Numéros à utiliser
  • Numéro d’assistance Pinco 24/7 au Canada: 1-888-907-0462.
  • Appels depuis l’étranger: +1 437 703 0100.
  • Service en français disponible en tout temps.
• Délais typiques
  • Attente: 1 à 5 minutes.
  • Résolution pendant l’appel pour les cas simples.
• Conseils pour aller plus vite
  • Appelez hors pointe: 9 h à 12 h et 22 h à 1 h HE.
  • Préparez le détail du paiement ou du jeu concerné.
  • Restez dans un endroit calme pour la vérification.

La messagerie sociale est utile pour obtenir des mises à jour et de l’orientation. Évitez d’y partager des données sensibles.

• Où écrire
  • WhatsApp: ouvrez la conversation via l’icône sur le site.
  • Telegram: @PincoSupportCA
  • Facebook Messenger et X: bouton Messages depuis la page officielle.
  • Un agent peut diriger vers un canal sécurisé si nécessaire.
• Quand l’utiliser
  • Suivi d’un ticket existant.
  • Questions générales sur le site ou les jeux.
  • Lien vers des guides et articles d’aide.
• Délais typiques
  • 15 à 60 minutes selon l’achalandage.
  • Pas recommandé pour les urgences.
• Bonnes pratiques
  • Incluez votre numéro de ticket, si vous en avez un.
  • Envoyez des captures où les données sensibles sont masquées.
  • Restez dans le même fil pour garder l’historique.

Le soutien technique traite les erreurs de jeu, les échecs de paiement et les difficultés d’accès.

• Comment obtenir de l’aide
  • Clavardage en direct: choisissez l’option Technique.
  • Courriel: [email protected] en objet [Technique].
  • Un ticket est créé et suivi jusqu’à la résolution.
• Problèmes pris en charge
  • Connexion, 2FA, et verrouillage de compte.
  • Paiements échoués, dépôts en double, retraits en révision.
  • Jeux qui plantent, latence, erreurs de chargement.
  • Géolocalisation, navigateur, app et mises à jour.
• Délais typiques
  • Diagnostic initial: en direct ou sous 2 heures.
  • Correctifs courants: 2 à 24 heures.
  • Incidents de paiement externes: 24 à 72 heures selon le fournisseur.
• Pour accélérer l’analyse
  • Captures d’écran des erreurs et horodatage exact.
  • Nom du jeu, studio, et URL si sur le site.
  • Méthode de paiement, montant, référence ou ID.
  • Appareil, OS, version d’app, navigateur et nettoyages déjà faits.
  • Ne partagez jamais l’intégralité d’un numéro de carte.

Le service prioritaire est offert aux membres VIP et aux statuts élevés. Un accès rapide réduit l’attente et accélère la résolution.

• Accès prioritaire
  • Clavardage prioritaire depuis l’espace VIP après connexion.
  • Courriel dédié: [email protected]
  • Possibilité de rappeler à l’heure choisie.
• Quand l’utiliser
  • Retraits élevés ou multiples.
  • Ajustements de limites et préférences de compte.
  • Incidents pendant des événements ou tournois.
• Délais typiques
  • Clavardage: sous 60 secondes.
  • Téléphone: 1 à 2 minutes.
  • Courriel: sous 1 heure.
• Conseils pour en profiter
  • Utilisez le courriel enregistré pour l’authentification.
  • Indiquez la priorité du dossier et l’heure souhaitée pour un rappel.
  • Consultez les critères d’éligibilité dans la section VIP du site.