Le soutien en direct Pinco répond en temps réel sur le site web et dans l’appli. C’est le moyen le plus rapide pour des questions urgentes.

• Comment y accéder: cliquez sur l’icône de clavardage en bas à droite du site web, ou dans l’appli ouvrez Profil > Aide > Clavardage.
• Quand l’utiliser: mot de passe oublié, vérification d’identité, dépôts ou retraits en attente, questions de bonus, limites de jeu, problème de jeu en cours.
• Heures et langues: 24/7, service en français et en anglais.
• Délais moyens: première réponse en 30 à 90 secondes, résolution simple durant la session.
• Conseils pour accélérer: résumez le problème en une phrase, précisez votre identifiant de compte ou courriel vérifié, joignez des captures d’écran, indiquez appareil, système, navigateur ou version de l’appli, gardez la fenêtre de chat ouverte.
• Sécurité: ne partagez jamais votre mot de passe ni vos codes 2FA. Partagez seulement les 4 derniers chiffres d’une carte si demandé.
• Escalade: demandez l’escalade à l’équipe de soutien Pinco si le souci est complexe.

Idéal pour des demandes détaillées, des confirmations et l’envoi de documents. Pour joindre le service à la clientèle Pinco par courriel, utilisez le formulaire de contact du site web ou l’adresse affichée dans l’appli.

• Comment envoyer: Centre d’aide > Courriel, choisissez une catégorie, décrivez le problème, joignez les fichiers requis, envoyez.
• Quand l’utiliser: vérification KYC, justificatifs de paiement, retraits bloqués, questions de conformité, litiges de bonus, signalement de bogues.
• Coordonnées: l’adresse de soutien et les adresses dédiées par service (ex. KYC, paiements) s’affichent dans le formulaire. Un numéro de dossier vous est transmis par courriel.
• Délais moyens: première réponse en 2 à 12 heures, dossiers complexes 24 à 48 heures.
• Conseils pour accélérer: objet clair, description précise, joignez ID de compte, numéro de transaction, date et heure, montant, mode de paiement. Une question par message. Évitez les doublons de pièces. Ne mettez jamais votre mot de passe ni le numéro complet de carte.

Appeler permet de parler à un agent et de régler les urgences. La ligne d’assistance Pinco est disponible 24/7.

• Comment appeler: composez le numéro sans frais indiqué dans la section Contact du site web ou dans l’appli. Des numéros régionaux peuvent être proposés selon votre province.
• Quand appeler: compte verrouillé, souci de double authentification, dépôt échoué, retrait urgent, auto-exclusion, limites de jeu, plainte urgente.
• Coordonnées: numéro sans frais, numéro d’aide 24/7, options en français et en anglais. Les parcours interactifs orientent vers le bon service.
• Délais moyens: attente 2 à 5 minutes, résolution durant l’appel quand c’est possible, suivi sous 24 heures si une enquête est requise.
• Conseils pour aller plus vite: ayez votre identifiant de compte, date de naissance et adresse. Appelez en dehors des heures de pointe, par exemple le matin en semaine. Restez dans un endroit calme. Ne dictez jamais un mot de passe ni un code 2FA.
• Astuce pratique: demandez le numéro de la ligne d’aide Pinco direct si un transfert vous a été donné.

Messenger, WhatsApp, Telegram et X servent pour des questions simples et du suivi. Pour votre sécurité, utilisez uniquement les liens vérifiés depuis le site web ou l’appli.

• Plateformes: Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, X. Ouvrez les liens à partir du pied de page ou du Centre d’aide pour joindre le bon compte.
• Quand l’utiliser: statut d’un billet, question générale, info sur une promo, avis de maintenance. Pas pour l’envoi de documents sensibles.
• Coordonnées: les comptes officiels Pinco sont listés dans le pied de page et dans l’appli. Évitez les réponses aux comptes non vérifiés.
• Délais moyens: 15 à 60 minutes selon l’affluence, plus long la nuit.
• Conseils: ne divulguez jamais de mot de passe, code 2FA ou données complètes de carte. Demandez à passer au clavardage ou au téléphone pour toute vérification d’identité. Cherchez le badge officiel. Signalez les comptes clones.

Le soutien technique Pinco traite les erreurs de jeu, de connexion et de paiement. Ce service collabore directement avec le service à la clientèle pour une résolution rapide.

• Comment y accéder: dans le clavardage, choisissez la catégorie Technique. Par courriel, sélectionnez « Soutien technique » dans le formulaire. Au téléphone, demandez « soutien technique » au menu vocal.
• Problèmes couverts: connexion refusée, 2FA, vérification KYC, dépôt rejeté, retrait en attente, jeu qui plante, erreurs serveur, latence, limites et messages d’erreur dans l’appli.
• Coordonnées: clavardage technique 24/7, suivi par courriel si une enquête est ouverte. Rappel possible selon le cas. L’équipe de soutien Pinco peut escalader vers les équipes de jeux ou de paiements.
• Délais moyens: diagnostic initial immédiat en clavardage, correctifs simples en 15 à 60 minutes, incidents complexes en 24 à 72 heures.
• Conseils pour accélérer: joignez des captures d’écran horodatées, indiquez l’ID de la main ou du jeu, ID de transaction, heure exacte, appareil, version de l’appli, navigateur, réseau Wi‑Fi ou données. Acceptez l’envoi de journaux de l’appli si demandé. Videz le cache et réessayez.

Les membres VIP Pinco disposent de canaux prioritaires pour les demandes sensibles. L’accès dépend du niveau de fidélité et de l’activité du compte.

• Accès: dans l’appli, ouvrez VIP > Contact prioritaire. Une adresse courriel dédiée et une ligne directe peuvent s’afficher dans le salon VIP.
• Admissibilité: niveaux supérieurs du programme VIP, enjeux élevés, besoins de gestion de compte dédiée.
• Coordonnées: clavardage prioritaire 24/7, ligne directe et gestionnaire de compte selon le niveau.
• Délais moyens: clavardage prioritaire en moins d’une minute, courriel prioritaire sous 2 heures, suivi proactif en cas d’incident.
• Conseils: activez les notifications, mettez à jour la langue préférée, planifiez les appels, regroupez vos demandes par sujet, gardez le canal prioritaire pour les cas critiques.